DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

Всем привет!

Не люблю я писать отрицательные отзывы, но тут, как говорится, накипело!

Я покупаю в разных интернет-магазинах довольно часто, разное бывало, среди транспортных компаний и курьерских служб у меня уже сложился свой рейтинг: есть постоянные отличники, есть хорошисты, а есть и лузеры, их немного, но, как вспомню, свой опыт получения у них посылок, так накатывает грусть и тоска.

Компанией DPD я впервые получала заказ из интернет-магазина Mascotte примерно в 2010 году, уже тогда у нас не очень сложились "отношения": пришло смс о доставке: "Ожидайте доставку с 9 до 18 часов сегодня, курьер позвонит за 30 минут". Не одни они присылают такие смс, но обычно звонишь курьеру и он с утра говорит, примерно в какое время его ожидать: утро, обед или ближе к вечеру, либо может привезти на другой адрес, если по пути; ведь обычно в это время все работают.

Я без проблем могу отпроситься на час-два, но брать отгул ради ожидания курьера глупо, и бессмысленно (ниже расскажу почему).

Кроме того, когда я позвонила курьеру в тот раз, он на меня чуть ли не наорал, что он не знает когда будет, когда время придёт, тогда приедет.

В этот раз все более-менее нормально закончилось, дома на обеде был муж, курьер ему передал посылку.

В другой раз все было примерно также (не буду описывать), все закончилось благополучно, не считая негативных эмоций от общения с курьером и неизвестности времени доставки.

В конце 2015 года я решила сделать свой первый заказ в интернет-магазине ZARA. Не было возможности выбрать курьерскую службу, DPD стоит по умолчанию.

Мало того, что стоимость доставки у них одна из самых высоких, так ещё и не понятно, когда доставят.

Например, мой город находится примерно в 500 км от Москвы, доставка из ряда интернет-магазинов в постамат стоит 250 рублей, в большинство пунктов выдачи (без курьерской доставки, но в пункте я получаю заказ через два дня) 190-250 рублей.

Кроме того, часто доставка бывает бесплатна даже для небольших сумм покупок (Манго от 1500 рублей привезут бесплатно, Вайлдберриз любую покупку доставят бесплатно и так далее).

У Zara минимальный заказ для бесплатной доставки 4000 рублей, я думаю, это обусловлено более высокой стоимостью доставки DPD.

Этак вот, пришла мне смс о том, что моя посылка пришла на день раньше в мой город (да, привозят в город они достаточно быстро), радости не было предела! Но тут началось: "Ожидайте курьера сегодня целый день...", тогда я была дома и ждала. Ждала, ждала и не дождалась!

Пришло первое смс с неизвестного частного номера, с кучей ошибок, примерно такого содержания: пишет курьер, сегодня не приедет, сломалась машина. Пришло смс ближе к вечеру.

А я ведь могла отпроситься с работы и ждать его. Хоть бы позвонил.

На следующий день пришло смс от компании, что не могут доставить. Я не поняла, это с предыдущего дня уточнение или и в этот день мне не доставят? Позвонила, оказалось, что и сегодня не доставят мне ничего!!!

А дату доставки не уточнили, занавес! Сижу, грущу уже слегка, обновочки-то хочется! С утра приходит снова смс: " Ожидайте сегодня, тра-ля-ля..."

Сижу, жду, день проходит, звонит курьер, придёт! Но! Оплата наличными, чтобы я приготовила сумму ровно, сдачи у него нет! Вот же-ж, ладно бы 50 рублей ему на чай (хотя обошёлся бы без чая), так 800 рублей дарить не хочется, пришлось идти менять деньги.

Принес все в целости и сохранности.

Вот вчера я опять ждала курьера после летней распродажи в Zara. Пришло смс, сообщение на мейл: ОЖИДАЙТЕ!!!

Ожидала вчера, получила в шесть вечера смс с извинением: "Не можем доставить", сегодня жду, не знаю, чего! Я бы уж сто раз могла к ним заехать и забрать свой заказ, но нет, он же у курьера, а он не знает, куда через 10-20 минут поедет!

Очень грустно, что так работают, брали бы пример с курьерской Вайлдберриз: замечательные курьеры звонят с утра и говорят, во сколько приедут и приезжают в это время, их всегда можно перехватить в городе, всегда знают свой дальнейший маршрут, могут завезти по другому адресу, если, к примеру, я не успела освободиться, всегда вежливы, принимают оплату картой и наличными и дают сдачу!

У СПСР в нашем городе хорошие курьеры, не было никогда таких проблем, хотя в другом городе случалось.

С постаматами вообще всегда все чётко.

В общем, не знаю, как дальше пользоваться услугами тех или иных интернеты-магазинов, если надо искать и ждать долго свои посылки, ведь они уже в городе.

Можно понять, когда один курьер не компетентный попался, но на протяжении уже шести лет периодического использования их услуг одно и тоже, значит не в конкретном курьере дело, а во всей системе компании!