DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

С транспортной компанией DPD я начала сотрудничать совсем недавно, с тех пор, как стала постоянно делать заказы в различных интернет магазинах. Посылки получала уже несколько раз, были конечно претензии, но незначительные, работа устраивала, нравилась быстрая недорогая доставка.

Всего услугами DPD я пользовалась 4 раза. Когда искала эту контору в первый раз, просто ужаснулась от того места, где она находится - это самый настоящий бункер, реально страшно было туда добираться, ни один транспорт до пункта выдачи не идет, идти пешком приходится по каким-то закоулкам, шла и оглядывалась по сторонам, лишь бы по голове никто не ударил.

Вот так выглядит вход в пункт выдачи DPD в городе Астрахань:

Затем идет огромный темный коридор, который не ремонтировался со времен постройки здания, даже не знаю сколько ему лет, стоит только догадываться.

На входе сидит девушка, которая владеет всей информацией о посылках, с нее все начинается...

Первую посылку я оплачивала через транспортную, предъявила паспорт, оплатила наличными, стою жду выдачи, так как присесть просто невозможно - все вокруг в пыли. 5 минут жду, 10, 20, начинаю нервничать, мол, чего так долго. Оказалось, что посылка потерялась и ее не могут найти, вот веселуха! Все закончилось хорошо, я получила многострадальный груз, но в общей сложности потратила полтора часа времени, даже на Почте России столько ни разу в очереди не стояла.

Дальше все было нормально, вторую и третью посылку я получила без особых проблем, просто пришла и забрала.

КУЛЬМИНАЦИЯ!

Моя четвертая и последняя посылка, которую я получила через эту транспортную компанию, так как больше никогда я не воспользуюсь услугами этой конторы. Им плевать на своих клиентов, им плевать, что о них подумают и расскажут, им на все плевать, ну, собственно, мне теперь тоже. Перейдем непосредственно к истории... Иду я получать свою посылочку из очередного интернет магазина, в ней мой долгожданный маникюрный аппарат, он уже оплачен, заплатить нужно было лишь за доставку 286 рублей. Так получилось, что налички у меня с собой не было, только карта Сбербанка, но я знала, что оплатить безналом у них можно, поэтому даже не стала заморачиваться со снятием наличности.

Прихожу, даю паспорт, карту, жду... Картой расплатиться не получается, терминал оказался неисправным, чек не вышел, соответственно посылку мне не отдают. Думаю, ну ладно, все бывает, выхожу как ни в чем не бывало, достаю телефон, а там СМС из банка, мол оплата прошла, деньги ушли на DPD. Я не поленилась вернуться и забрать свою посылку, а мне ее не отдают, говорят чека нет, значит и оплаты нет. Ну что же, стали разбираться, звонить по всем инстанциям, в итоге посылку мне так и не отдали, взяли мои контакты, говорят - приходите завтра, все решим. Напомню, что добираться до пункта выдачи очень долго и муторно. Я спокойно на это отреагировала, мне важнее было получить дорогостоящий и уже оплаченный аппарат, чем ругаться и истерить.

На следующий день мне позвонила девушка, которая и пыталась провести оплату по неисправному терминалу, сказала взять карту и наличные, мол на карту деньги вернем, а наличкой я должна буду оплатить доставку.

Прихожу, снова плачу 286 рублей, благополучно получаю свою посылку. Даю карту для возврата, а возврат сделать не получается, у девушки оказалось недостаточно прав для исполнения данной операции. Звонит она в бухгалтерию, ей говорят, что деньги мне вернут в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, после того, как все проверят. Ну ладно, правила есть правила.

ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ...

Денег нет, звоню этой девушке, она: "Что? До сих пор не вернули? Сейчас разберусь!". Перезванивает мне и говорит, что нужно прийти и написать заявление, представляете? Мне нужно ехать в их контору писать заявление из-за такой маленькой суммы! Решили, что она сама от моего имени все напишет и в течение 3-х рабочих дней деньги вернут.

ПРОШЛА ЕЩЕ НЕДЕЛЯ...

Звоню, девушка говорит, что все узнает и перезвонит...

ПРОШЛО ЕЩЕ ТРИ ДНЯ....

Звоню сама, трубку никто не берет, попросила с помощью СМС номер телефона бухгалтерии, тишина...

Стоит ли говорить, что деньги мне так и не вернули, уже прошел месяц, на связь со мной никто не выходит, трубки не берут. 286 рублей не такая уж большая сумма, из-за которой стоит расстраиваться, но почему я должна дарить ее компании DPD мне не понятно.

Мысль, о том что меня просто надули меня не покидает, я дважды заплатила за одну и ту же посылку, и никто не чешется, чтобы исправить свою ошибку.

Лично я туда больше ни ногой!

_____________________________________________

ОБНОВЛЕНИЕ!

Спустя пару дней после размещения отзыва на сайте я получила комментарий следующего содержания:

DPD в России 4 Июль, 2016 - 10:15

Юлия, добрый день!
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. Мы проведём внутреннюю проверку, а излишне выплаченные денежные средства будут Вам возвращены.

C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России

Номер заказа я конечно сообщила, внутренняя проверка действительно провелась и деньги мне вернули уже на следующий день. Самое главное, мне позвонила та самая девушка и извинилась, правда нашла при этом кучу отговорок и причин, по которым возврат так затянулся.

Вопрос полностью решен, но осадок остался, пока сотрудничать с этой компанией не хочу, возможно в будущем своем мнение поменяю. В любом случае, я очень рада, что мой отзыв не остался незамеченным и все закончилось хорошо.

Спасибо за внимание.

С вами была Юля, YlaLarina ←←← здесь много интересных и полезных отзывов ͡๏̮͡๏

До новых встреч!