Операторы мобильной связи МТС — отзыв

Приветствую! Это будет гневный отзыв. Вы даже не представляете сколько нервных клеток сгорело у меня за все эти годы, при обращении в офис МТС и при звонках на горячую линию. Сразу скажу, что я человек очень не конфликтный, и если что-то не так, то мне проще промолчать и уйти. Но в этой истории так не получилось.

ПРЕДЫСТОРИЯ:

Подключала я номер в 2008 году, уже и не помню как это было. Но первые несколько лет была довольна, что ловит эта сеть практически везде.

Потом стали автоматически подключаться всякие подписки, развлечения и прочая ерунда. Денег лишних не было на тот момент, я училась и еще не работала. Сто пятьсот раз обращалась в офисы, с выяснениями за что опять списали (Телефон был простой, без интернета, без всяких развлечений и наворотов. Как говорится вкл-выкл и достаточно).

С годами связь стала хуже, но на тот момент мне уже больше нужно было пользование интернетом, а не звонки. Окей... Что получаем в итоге? Частое повышение абонентской платы...

МТС

В последние несколько лет я долго была на тарифе «Нон-стоп», потом перешла на «Смарт». Выбирала самый дешевый тариф : если не ошибаюсь то в него входило 300 бесплатных минут, 300 бесплатных смс и 5 ГБ интернета. Стоимость 270 рублей в месяц. Мне это было более чем предостаточно, так как звонками я пользуюсь редко, смс пишу в месяц 1-2 штуки и то не всегда , а мобильный интернет у меня на всякий случай, так как везде wi-fi. В общем оставалось к концу месяца много не использованных минут, интернета и смс. И тут снова повышают стоимость тарифа. Почему то без предупреждения...

Соответственно на балансе у меня только та сумма, которая соответствует прежней цене тарифа. И тут списывают деньги в минус. С оповещениями у этих ребят видимо беда.

Когда звонила на горячую линию с вопросами почему ушла в минус - меня 100 раз перекидывали на менеджеров и в итоге всегда один ответ:приходите в офис. У меня грудной ребёнок, и таскаться до офиса не близко.

Было пару раз что у меня заканчивался интернет, жила я на тот момент на даче. И не подозревая, что трафик иссякает и списывают деньги. Почему? Потому что мне автоматически подключали дополнительные пакеты трафика. Причём размер пакета маленький, а цены высокие. И снова никаких оповещений ? Когда такое повторилось несколько раз и в месяц у меня улетает сумма по 700 рублей (для меня это много) я поняла, что надо уходить от этого «яичного оператора связи».

Обращалась в офис чтобы сменить паспортные данные после свадьбы в связи со сменой фамилии. Ребята посмотрели паспорт говорят: ага, все нормально.(это было за три года назад в 2016)

МТС

Тут начинается самое интересное, на дворе 2019:

Так как мой номер со мной более 10 лет, все мои пароли, личные кабинеты и прочее завязаны на нем и менять его не очень удобно. Было принято решение перейти на другого оператора, с более выгодными условиями с сохранением номера

Когда я обратилась к другому оператору, мне сказали, что бы не было отказа, Вам нужно сверить все данные в МТС чтобы все было по паспорту без лишних сокращений, точек. Если хоть малейшая неточность, то будет отказ. И мы с мужем пошли в салон чтобы попросить документ, где данные мои указаны. Простояли в очереди 40 минут с ребёнком на руках.

В итоге мне сказали: "У вас тут старые паспортные данные. Надо менять"

Опять???? Окэй... что для этого нужно?

"Паспорт и всё" - отвечает мне сотрудник (я бы назвала его по другому, но тогда отзыв не пропустят). Отсканировали, написала заявление на смену паспортных данных. Ждать три дня.

Прошло три дня, мы снова в офис за документом, по которому можно сверить изменения и правильность данных. Знаете что отвечает сотрудник???

«У вас неправильное заявление, Я НЕ СМОГ ДО ВАС ДОЗВОНИТЬСЯ»

Кааааарл, ты работаешь в салоне связи и не смог дозвониться???

Тут меня уже начало подтрясывать от злости.. ну думаю ладно, все мы люди , мало ли что.

Хотя я уверена что он не звонил, у меня телефон включён всегда и в руках практически 24часа в сутки. Я не бываю вне зоны доступа сети.

Заявление которое я написала в первый раз было проверено и говорили что правильно, в итоге пришлось переписать. Причём это был косяк сотрудника. (Я переспрашивала писать полностью ФИО или фамилию и инициалы. Он ответил сокращённо. Пришлось переписывать с полными ФИО.) Ждать ещё три дня...

Заходим в офис. Спрашиваем как дела с нашими данными?

Ответ: «Никак. Мы забыли вам сказать что нужно свидетельство о браке.»

Хотя я в первый день обращения уточняла, что может быть отсканируете? Сказали можно и без него.

Еще три дня и.......снова ничего.

Сотрудник не отсканировал страницу о предыдущих паспортных данных. ??‍♀️

Тут уже муж начал возмущаться. В итоге нам пообещали быстрое обслуживание и что мы последний раз сюда приходим , что они все сделают сейчас.

Через два дня звонок: «У нас не сохранились сканы Ваших документов» ?????

Ок, пришли мы еще раз туда... Отсканировали.

Проходит ещё пару дней, прихожу чтобы узнать результат. Снова НЕТ результата. А почему? А потому что в базе предыдущие паспортные данные не соответствуют тем что указаны в паспорте. То есть в базе указаны чужие. Каааак? Как Вы меня обслуживали 10 лет с чужими паспортными данными? И откуда они вообще там взялись? На все эти вопросы не было ответа.

Сразу скажу, что когда ждали по три дня, писала и звонила на горячую линию чтобы узнать результат. Ответ один: мы не знаем, идите в офис. А Вы там на хфига сидите тогда???? ???

Тут сотрудник в этом случае сказал, что не знает что делать в такой ситуации и зачем то дал заявление на замену симкарты, чтобы заменить ее причём там должна была указать человека который за это дело поручался. На вопросы почему нужно именно это заявление ведь я не хочу менять сим-карту. Сотрудник сказал : "мне так ответили на горячей линии" (он звонил при нас).

Когда мы уже начали ругаться, до сотрудника дошло, что нам нужно не симкарту сменить а просто внести новые данные и уйти скорее от них.

Тогда через управляющих было принято решение внести данные написав претензию.

Написали претензию, рассмотрение в течении 30 дней. В чате на сайте говорят что срок рассмотрения претензий 14 дней, а операторы на горячей линии, что ещё меньше. Так как месяц подходил к концу и платить за месяц в МТС не было никакого желания, мы попросили сообщить нам верные Сроки и чтобы рассмотрели заявку быстрее, так как бегать туда сюда надоело.

Через 4 дня пришло оповещение: что данные обновились, спасибо что выбираете МТС. ??‍♀️

Сверили данные, все замечательно. Перешла к другому оператору, наконец-то! Эти разборки шли два месяца!

На балансе осталось 150 рублей. Для меня это оплата за половину месяца мобильной связи.

Спрашиваю как вернуть? Ответ: "можно вывести на номер в МТС"

На вопрос: а как я верну на свой номер в МТС если я перевелась к другому оператору.

Ответ: "Никак".

То есть я подарила компании МТС свои 150 рублей?? Почему об этом не предупредили заранее?

Я бы их потратила, например подключив дополнительные услуги. В ответ тишина.

Здесь уже было дело принципа вернуть эти 150 рублей... Главный офиса предложил вариант вернуть на карту Сбербанка, но нужна свежая выписка с данными по счету и остатком на счете. (Зачем Вам мой остаток на счете банковской карты??? К слову, такая выписка стоит около 400рублей. Оно мне надо?)

Плюнула, развернулась и ушла. Но потом до меня дошло, что все там решается только через претензию. Написала. Мне зарегистрировали. Рассмотрение в течении 30 дней. Деньги перевели на реквизиты указанные в претензии.

Теперь я у другого оператора и не нарадуюсь. Два месяца воевали. Эти сотрудники сразу бледнели, когда я с мужем заходила в офис. Мы взаимно были друг другу не рады.

Я не отношусь к бешеным клиентам, которым лишь бы поорать и по выяснять отношения, наоборот мне хотелось контактировать с ними как можно меньше. Но не получилось.

Совет: когда меняете данные в салоне связи, просите распечатку с новыми данными!

Всем добра и отличной связи!✌?