Яндекс.Маркет — отзыв

Расскажу, как Яндекс-маркет кидает людей, и как они поиздевались надо мной, и что из этого вышло

Я искала к новому году сестре на подарок пылесос, нашла на сайте Яндекс-маркета со скидкой и заказала его в конце ноября. Подарила я его на Новый год, и через 2 дня он перестал выключаться. Я попыталась вернуть товар, на что мне поступил такой ответ

Ну ок, пишу в чат с поддержкой. Вот переписка:

2 января 2023 г.

Здравствуйте Он не исправен

Цитата: "Поддержка Маркета, 11:14:

Здравствуйте!

Пожалуйста, расскажите подробнее об этом заказе. Товар вам не понравился или есть какой-то дефект?

Будем очень признательны, если в ответ получится прикрепить фотографии покупки. Так я пойму, в чём дело, и напишу вам ответ.

Всю необходимую информацию о возврате товаров можно найти [ссылка] в Справке

Я, 12:01:

Не работает, ПРИЛАГАЮ ВИДЕО О НЕИСПРАВНОСТИ

Поддержка Маркета, 12:06:

Разобраться с поломкой помогут в сервисном центре, обратитесь туда с чеком, пожалуйста. Вот его адрес в вашем городе: ул.Партизанская, д. 1г. «ДНС», телефон: 8 800 770-79-99

Я, 12:06:

Отлично, спасибо

Далее иду в ДНС и там меня грубо говоря послали, а точнее сказали, что они не обслуживают ни Яндекс-маркет, ни пылесосы канди. Выглядела я мягко сказать, как дура

3 января 2023 г.

Я, 15:52:

Там мне сказали, что Они не Обслуживают пылесос канди. У них только по гарантии от магазина ДНС. Остальные случаи не рассматриваются, в чем дело,что за развод? Или вы издеваетесь

И тут комбо, яндекс решил пошутить или прикольнуться

Поддержка Маркета, 15:55:

Здравствуйте! Простите, что доставили вам товар с изъяном. Чтобы вернуть товар, заполните, пожалуйста, заявление на возврат в личном кабинете. Для этого выполните следующие шаги:

1. Нажмите «Вернуть товар/заказ» и выберите причину «Есть недостатки».

2. Добавьте подробные фотографии товара и всех штрихкодов, которые найдёте на нём или упаковке, чтобы мы поняли в чём дефект. Так мы сможем быстрее разобраться в этой ситуации. Размер фото не должен превышать 16 МБ, допустимые форматы — JPEG и PNG.

3. Дальше нужно выбрать способ отправки из предложенных вариантов.

В течение 10 дней проверим товар и после этого вернём деньги в банк. Обычно они зачисляются на счёт в течение дня, но иногда требуется чуть больше времени в зависимости от вашего банка

Я, 15:55:

Я нажимала Мне написали вы что товар куплен более 14дней назад. И вернуть не возможно,

Только в сервис, то есть вы привезли сломанный товар, а Я тут бегаю и ищу что делать

Поддержка Маркета, 16:00:

Понимаю, ситуация не самая приятная. По вопросам с теми товарами, которые продаёт не сам Маркет, мы можем помочь в течение 15 дней с момента получения.

В вашем случае 15 дней уже прошло, но всё можно исправить. Советую обратиться к продавцу, вот его контакты:

Телефон: +7 хххххххх

Email: [ссылка]

Если вам не ответят или не помогут, дайте знать, пожалуйста.

На Маркете есть предложения и от других продавцов. Все магазины с таким же или аналогичным ассортиментом мы показываем в карточке товара.

Всю необходимую информацию о возврате товаров можно найти в Справке: [ссылка]

Но тут меня уже накрыло

5 января 2023 г.

Я, 09:40:

скажите вы решите мою проблему, так как продавец не решил. Или мне нужно обратиться в прокуратуру?

Поддержка Маркета, 09:42:

Здравствуйте! Нужно всё проверить, я отвечу вам в ближайшее время. Подождите, пожалуйста

6 января 2023 г.

Поддержка Маркета, 09:46:

Здравствуйте!Мы уже работаем над вашим обращением и ответим в ближайшее время

Я, 11:19:

И как долго ждать? Решите уже, а не отговорками раскидывайтесь. Если до понедельника не решите, пойду в прокуратуру. Надоело!!!!😡

Поддержка Маркета, 11:30:

Здравствуйте,. Работаю с вашим обращением по заказу. Прошу прощения за долгое ожидание. Большая нагрузка на линии.Для решения вопроса вам необходимо обратиться напрямую к продавцу по следующим контактам:

Имя: хххххххххххххххх

Телефон: +7 ххххххххххх

я, 11:50:

Уже обращалась, Я уже неделю с вами бьюс, Хватит голову мне морочить, читайте мои сообщения😡 ответа не поступило. Мошенники

Поддержка Маркета, 12:17:

Уже связались с продавцом по вашему вопросу. Как только напишет, сразу же вам сообщим. Пожалуйста, подождите ещё немного

8 января 2023 г.

Поддержка Маркета, 12:37:

Как только получите ответ от продавца, сообщите нам, пожалуйста

22 февраля 2023 г.

Я, 11:27:

у нас есть гарантийный случай, в сервисном центр, мне вернули акт о профнепригодности,

как вернуть товар!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!я жду вы мне ответите?!!!!

Поддержка Маркета, 11:31:

Здравствуйте! Поняли, уже разбираемся. Напишем, как только всё решим

Спасибо за все подробности. В ближайшие несколько дней мы напишем вам на почту или позвоним по номеру и подберём для вас варианты решения вопроса. Всю необходимую информацию о возврате товаров можно найти в Справке: [ссылка]

На оригинале акта о неремонтопригодности напишите, пожалуйста, карандашом номер заказа и отправьте его по адресу:

Компания: хххххххххххх

Адрес: 350010, Россия, Краснодар, микрорайон Завод Измерительных Приборов, Зиповская улица, 5

Деньги за пересылку акта компенсируем. Для этого пришлите, пожалуйста, в ответном письме фотографию чека об отправке.

Дайте знать, если у вас будут вопросы по заказу, и я отвечу вам в течение 1–2 дней

Поддержка Маркета, 13:09:

Ранее отправили вам информацию, но не получили от вас ответ. Пожалуйста, сообщите нам когда отправите акт о неремонтопригодности и трек-код для его отслеживания.

Если у вас будут вопросы по заказу, напишите мне и я отвечу вам в течение 1–2 дней

Поддержка Маркета, 15:55:

Продавец получит акт и подтвердит возврат денег за бракованный товар.

Дайте знать, если у вас будут вопросы по заказу, и я отвечу вам в течение 1–2 дней

Я, 16:23:

Хорошо

Поддержка Маркета, 16:55:

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, вы отправляли акт о неремонтопригодности?

16 марта 2023 г.

Я, 16:47:

Отправила

И прикрепила чек с треком

Поддержка Маркета, 16:51:

Здравствуйте!

Нужно всё проверить, я отвечу вам в ближайшее время. Подождите, пожалуйста

17 марта 2023 г.

Я, 11:57:

Ну и?

20 марта 2023 г.

Я, 16:53:

Пишу что документы на месте

21 марта 2023 г.

я, 08:52:

я так понимаю вы решили вопрос раз уж тишина"