Был пользователем Мегафона еще будучи ребенком, с начала нулевых годов, и мама моя тогда тоже пользовалась его услугами. В те времена все было прекрасно - и отличное качество связи, и не самые высокие цены на услуги, и большая зона покрытия, а чуть позже - еще и стабильная связь в метро СПб. Но, в какой-то момент все покатилось куда-то не туда. Началось все с появления платных подписок, которые подключались сами, даже когда сим-карта была отдельно от телефона, а поддержка при этом утверждала что я сам на все эти подписки соглашался. Но, по сравнению с тем, с чем я столкнулся позже, платные подписки - это еще цветочки. На мой взгляд, нижеизложенная история прекрасно демонстрирует уровень качества услуг этого оператора.
Я тогда служил в армии, и в тот злополучный день я разносил по городу корреспонденцию от командующего, а незадолго до этого - внес абонентскую плату по своему тарифу. И вот, дойдя до адресата, я пытаюсь позвонить и доложить о своем прибытии - но не тут-то было! МФ мне сообщает, что "средств на счете недостаточно", проверяю баланс - на счете минус тысяча с чем-то, и это при отключенной возможности уходить в минус. Я, конечно, был удивлен такому повороту событий, но мне в любом случае сначала нужно было разнести корреспонденцию за строго отведенное время, так что с причинами такого огромного минуса я решил разбираться потом, а сейчас просто его погасить, для того чтобы вернуть возможность звонить. Но, как оказалось, на этом проблемы только начинались, потому что все терминалы, через которые я пытался пополнить счет, выдавали ошибку, что такого номера не существует! В самом же салоне МФ мне рассказали, что договор, оказывается, расторгнут, а номер переведен к другому оператору, но кем, как, когда и куда - неизвестно. По номеру 0500 вообще ничего связного не могли сказать, ни в тот же день, ни на следующий. Только задавали кучу тупых одинаковых вопросов, перекидывали по разным сотрудникам и говорили что все работает, проблем никаких нет. И только спустя пару дней в поддержке таки признали, что у них был какой-то сбой, они ужасно сожалеют что так получилось, но уже вот-вот все заработает и все будет хорошо. Но ничего так и не заработало ни сразу, ни через день, ни через неделю, а в поддержке так и продолжали кормить завтраками. В итоге, заработало все и пропал минус со счета только спустя две недели ежедневных звонков на 0500 и бесконечного потока тупых вопросов и советов от поддержки. Но самое смешное, что за эти 2 недели, которые я не имел возможности пользоваться уже оплаченными услугами связи, передо мной лениво извинились и выплатили щедрейшую компенсацию аж 50 (пятьдесят!!!) рублей! Я тогда, если честно, даже как-то поверить не мог в реальность происходящего, и, восприняв это как презрительный плевок в мою сторону, естественно, сразу же ушел к другому оператору. И вот, спустя несколько лет беспроблемного пользования другими операторами, мне пришлось на некоторое время снова воспользоваться услугами МФ. Вначале я надеялся, что за это время что-то могло измениться в лучшую сторону - но увы. В течение первого месяца мне пришлось аж 2 раза обращаться в поддержку - сначала у меня каким-то образом израсходовался трафик (на только что оплаченном и полностью безлимитном тарифе), а потом мне вдруг стало не хватать прав для доступа в Личный кабинет. Уровень поддержки же остался на прежнем уровне - перекидывание между сотрудниками, каждый из которых задает кучу тупых одинаковых вопросов, и стандартный ответ - "ограничений по номеру нет, всё должно работать, а если не работает - значит скоро заработает, а если так и не заработает - звоните еще раз".
В общем, до сих пор вспоминаю это все как страшный сон, и, конечно же, однозначно не рекомендую связываться с этим балаганом!
