DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

Привет!

Отзыв эмоциональный, изо всех сил старалась обойтись без нецензурных выражений, что далось мне титаническим трудом.

Начну без лишних предисловий, в хронологическом порядке.

04.08 я получила смс о том, что 06.08 будет доставка посылки, по моему домашнему адресу.

05.08 позвонила в контакт-центр,попросила изменить адрес доставки, так как 06.08 - это мой рабочий день и я весь день буду находиться по другому адресу. Молодой человек записал новый адрес (рабочий) и уверил меня, что в понедельник я получу свою посылку уже по новому адресу.

06.08 я получаю смс о том, что с 9 до 18 будет доставка посылки, а следом - звонок от курьера о том, что он стоит перед моим подъездом по ДОМАШНЕМУ адресу. На мой вопрос - не в курсе ли он о том, что я накануне изменяла адрес доставки, он ответил отрицательно, никакой информации об этом у него не было. Он записал новый адрес (рабочий), пообещал передать его в офис.

07.08 мне так никто и не перезвонил, 08.08 я позвонила в офис сама. Оператор мне сказала, что никакой информации о смене адреса у них нет (то есть ни оператор, которому я звонила 05.08, ни курьер, которому я диктовала адрес 06.08 не сделали ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО, просто пропустили эту информацию мимо ушей). Оператор оставила запрос на изменение адреса, сказала, что со мной свяжутся в течение суток (я звонила около 12ти утра).

09.08 в 8 часов ВЕЧЕРА я позвонила в офис снова, и спросила, когда мне ждать доставку? Тут вдруг, каким-то неведомым образом, время на смену адреса увеличилось с 1 суток до 2х, мне снова сказали - ждите. Только чего - не понятно...

10.08 с утра я получила смс о том, что посылка будет доставлена с 9 до 18. Я перезвонила оператору, уточнила, по какому адресу будет доставка, мне ответили, что адрес указан рабочий. До 17.30 я ждала курьера, затем снова перезвонила в офис, уточнить, что до окончания обещанного ВАМИ ЖЕ времени доставки осталось всего полчаса, когда ждать курьера?! Мне ответили, что у курьера много адресов, он немного задерживается, но обязательно приедет. Как не трудно догадаться, в этот день никто не позвонил и не приехал.

11.08 с утра я снова позвонила в контакт центр, мне сказали, что доставка моей посылки запланирована на понедельник (13.08). Почему не на субботу или воскресенье, например, непонятно.

13.08 я не получила с утра смс, снова перезвонила в контакт центр, и мне ответили, что доставка моей посылки на это день не запланирована, и состоится только 14.08. Я попросила поставить мой адрес ПЕРВОЙ точкой и сделать курьеру пометку, чтобы он связался со мной с самого утра.

И вот, сегодня, 14.08, в 11 утра я получаю смс о том, что сегодня будет доставка моей посылки, звонка от курьера нет. На данный момент (14 часов 35 минут) я уже 4 (!!!!!) раза связывалась с контакт центром и просила их передать курьеру, чтобы он со мной связался как можно быстрее (потому, что сегодня я не ждала посылку и нахожусь совершенно по другому адресу, но могу подъехать в любое место, куда скажет курьер, чтобы забрать у него этот несчастный сверток), контакт центр ничего сделать не может, связи с курьером у них нет, связи с транспортным отделом у них нет, и зачем они там вообще сидят - непонятно. На руководство переключают - на трубке надо ждать ответа более 30(!!!!!) минут, руководство говорит - ничего не можем сделать и бросают трубку.

Пока писала отзыв, связалась с руководством еще раз (снова после получасового ожидания на трубке), мне пообещали отправить еще одно напоминание курьеру (на мой вопрос - "Вы правда верите, что первые 4 просьбы он не услышал, а увидит пятую и сразу метнется кабанчиком?", мне ответили многозначительным молчанием).

Спустя 15 минут после разговора (О ЧУДО!!!) мне таки позвонил курьер. И, что вот сейчас вообще не удивительно, сказал, что никаких пометок про то, что надо связаться со мной в 9 утра у него не было, да и сегодня он получил всего одно сообщение (из 5ти!!!) о том, что нужно связаться с клиентом, то есть со мной.

Естественно, сегодня я уже никуда подъехать не могу (именно поэтому я настаивала на звонке в 9 утра, такая возможность была у меня только утром), и снова остаюсь без посылки. Благо курьер пошел мне навстречу и мы все таки пришли к общему решению, которое нас обоих устроило.

А, ну и вишенка на торте - невозможно отправить жалобу на официальном сайте компании. Вопрос, предложение, отзыв - все отправляется, появляется надпись - благодарим за обратную связь. После отправки жалобы страничка обновляется и мы видим снова ту же форму, только кристально чистую и пустую. Очень круто сделано. А потом клиент открывает страничку отзывов, не видит ни одной жалобы и думает - вот уж эта компания точно работает добросовестно! Молодцы, ничего не скажешь.

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ПОНИМАЮ, КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ! Отзыв сухой, написан косноязычно, простите. После того, как я убрала из своих мыслей все крепкие выражения, осталось только это, увы.

Службу доставки DPD я НЕ РЕКОМЕНДУЮ, если вам дороги ваше время и нервы. Даже пресловутый СДЭК так не косячит в последнее время. Да что уж там, Почта России и то работает лучше. Это так, для понимания всего масштаба катастрофы.

UPD:

Через несколько дней со мной связались менеджеры по претензионной работе DPD, сказали, что выявлены нарушения в работе операторов, в работе сотрудника службы сортировки посылок, в работе курьера. За все принесли извинения и пообещали провести работу со всеми вышеупомянутыми сотрудниками. Буду надеяться, что это не пустые слова, и мне удалось хоть на каплю улучшить работу этой транспортной компании своим отзывом.