Операторы мобильной связи Yota — отзыв

Кратко: почти 6 лет являлась клиентом Yota, перестала видеть преимущества и попробовала уйти к другому оператору, но мне отказывают в переносе номера по непонятным причинам.

Теперь более подробно.

В 2018 году я перешла на Yota по нескольким причинам: 1. Гибкие тарифы, 2. Низкие цены, 3. Отсутствие навязывания услуг. Меня всё устраивало, пока постепенно не начались проблемы со связью в 2021 году. Я проживаю основную часть времени в Москве, но периодически езжу в Калужскую область. В Москве LTE мог иногда резко упасть до E, а в Калужской области просто пропадала связь вплоть до появления надписи "Только экстренные вызовы". Я задавала вопросы поддержке, когда наладят инфраструктуру в определённых местах, меня заверяли, что вот-вот всё сделают.

В целом, я не так уж и страдала от тех проблем, и наоборот, рекомендовала Yota всем своим знакомым как самого адекватного оператора. Мне нравилось, что появляются новые услуги (особенно робот-автоответчик), т.е. в плане каких-то новых фишек Yota для меня была лучшей. Общение с поддержкой в чате – супер. Приложение было наиболее удобным среди остальных операторов. Также в плане общего бренда я считала Yota очень успешными: мне всегда нравилась их лаконичная, но очень яркая реклама.

И вот наступает 2024 год, а воз, как говорится, и ныне там. За 3 года связь только ухудшалась, что меня сильно удивляло, ведь частично инфраструктура Yota налажена на инфраструктуре Мегафона, а у мужа (который пользуется Мегафоном) всё было ок. Более того: у него Мегафон ловил там, где у меня Yota не работала. Странно, но я как-то мирилась с ситуацией, поскольку 3 причины-плюса оператора меня устраивали. Да и в целом привыкла уже к оператору, продолжала считать его на стороне добра.

В мае внезапно приходит уведомление, что стоимость тарифа поднимается на 25%. Сказать, что я удивилась – это ничего не сказать. Последнее поднятие цены было в 2022 году, но на такую сумму сейчас – это что-то за гранью разумного. Я пыталась выяснить у поддержки, почему так резко поднимается стоимость, но мне не могли точно объяснить причину кроме как "Нам же нужно идти в ногу со временем и улучшать инфраструктуру, а мы уже 2 года не повышали цены". На мои замечания, что за 3 года почему-то так ничего и не улучшили по моим запросам, мне ничего не ответили.

Я решила обратиться в ФАС по вопросу правомерности такого скачка цен (что выше уровня инфляции даже в сумме по двум годам) и параллельно занялась изучением предложений от других операторов на рынке. Я поняла, что Yota стала для меня невыгодной по сравнению с другими операторами, т.е. плюс в ценах пропал.

А затем начался цирк. Вызван он был обращением в ФАС, или это просто совпадение – не знаю. Кстати, ФАС не нашли нарушений в законодательстве по вопросу цен, т.к. Yota не является монополистом.

Вернусь к цирку. Сначала в один из дней у меня резко заблокировалась связь: отключился мобильный интернет, до меня никто не мог дозвониться. Благо, это длилось буквально несколько часов, но рабочих и не только проблем я успела получить. Связалась с поддержкой, мне сказали, что ведутся работы на ближайшей ко мне базовой станции. До сих пор не понимаю, как работы на базовой станции в Москве могли отключить мне связь: неужели другие базовые станции тоже отключились?

Далее я решила перестроить тариф, чтобы стоимость его была поменьше. Всё настроила примерно за неделю до даты обновления тарифа и стала ждать, но внезапно в день обновления у меня блокируется SIM-карта из-за неуплаты. Автопродление на стороне Yota почему-то не сработало и не смогло списать 3 рубля с моей банковской карты. Но ничего, я зашла в приложение, самостоятельно все оплатила, а затем увидела интересную картину по подключенному тарифу: 1. Снизилось количество минут по сравнению с выбранными мною; 2. Добавилась услуга безлимитного мессенджера, которым я не пользуюсь. Я не поняла, что происходит, обратилась снова в поддержку, и мне сказали, что всё именно так, как я и настроила. Я попросила дать информацию, когда в последний раз происходили изменения настроек тарифа, и оказалось, что они случились ровно в день обновления тарифа. Затем выясняется внезапно, что снижение количества минут – это просто глюк в приложении, но вот услуга мессенджера была якобы мною подключена. Я упиралась и говорила, что такого не было, но поддержка разводила руками. Так я поняла, что плюсы с гибким тарифом и ненавязыванием услуг, видимо, тоже пропали. И кажется, пора переходить к другому оператору, т.к. Yota теперь ничем особо не отличалась от других игроков на рынке.

Я выбрала нового оператора и решила перенести свой номер, т.к. не хотела заново налаживать все свои рабочие связи. Далее началась эпопея, про которую я читала в интернете, но думала, что люди наверняка сами что-то не так делают. На каждое заявление о переносе Yota присылает отказ из-за якобы несовпадения паспортных данных (которые у меня не менялись уже почти 10 лет) в заявлении и в системах Yota. Поддержка никак не решает проблему, при попытках уточнить конкретику (я каждый раз повторяю вопрос: "Какие именно данные не совпадают?") получаю один и тот же ответ, что не могут дать более подробную информацию, но лучше заново заявление отправить. Цикл повторяется: новое заявление у нового оператора, отказ Yota, мой вопрос "что не так?", Yota отказывается уточнять и говорит писать новое заявление. На текущий момент у меня уже шестая попытка переноса номера, проблеме уже почти месяц. По сути, Yota тянет время, а т.к. скоро подходит новый месяц оплаты тарифа, то ещё и вымогает деньги.

Из интересного: когда я сказала поддержке, что буду, к сожалению, прощаться и уходить к другому оператору, мне предложили скидку 10% на 1 месяц. Я отказалась, поскольку понимала, что это всё равно не вернёт назад другие плюсы. Через какое-то время мне позвонили и сообщили, что на мой тариф делают вечную скидку в 60%. За почти 6 лет использования Yota мне впервые делали подобные подарки, обычно только увеличивали стоимость. Но и эта скидка не повлияла на мои намерения уйти, а ситуация с отказами в переносе номера только убедила в том, что я поступаю правильно.

Как итог: увы, но фраза "раньше было лучше" относится напрямую к Yota. Я не хотела выносить на общественность отзыв, т.к. всё равно какое-то тепло оставалось. Но усталость из-за переноса вынудила меня сделать это. Пока это первый сайт, на котором я публикую отзыв, но параллельно у меня уже готовятся жалобы в Роскомнадзор и Минцифры, т.к. не вижу других вариантов повлиять на оператора. Я разочарована в Yota.