Оператор мобильной связи билайн — отзыв

Зла не хватает. Наверное, это самый ужасный оператор сотовой связи, который ворует больше всего денег. У меня 2 сим-карты разных операторов и переодически был опыт использования других, но никогда ничего подобного не происходило.

Но терпение кончилось, расскажу обо всех их косяках.

• Подключение платных услуг ?

Билайном пользуюсь очень много лет и за все это время я уже привыкла к тому, что они втихую могут подключить платные услуги, я уже не говорю о спаме сообщений с выигрышами миллионов. Переодически я отслеживала личный кабинет и смотрела чтобы не было платных услуг.

А вы только представьте сколько людей не отслеживает эту информацию? Люди в возрасте вообще в личный кабинет не знают как войти. У нас на работе была дама глубоко в возрасте (80+ лет) и она жаловалась, что куда-то пропадают деньги. Я сделала ей детализацию и поняла, что ей подключили платную услугу и списывали каждый день деньги. И неизвестно сколько это длилось. Причем билайн подключает платные услуги и не оповещает об этом. А на вопрос им что здесь вообще происходит без моего ведома, они отвечают: "Следите за балансом вашего телефона в личном кабинете, закажите детализацию". Т.е. это они могут каждый день подключать платные услуги, списывать деньги, а я должна каждый день отслеживать и отключать.

Подобные случаи подключения случались у ВСЕХ членов моей семьи и знакомых, но масштабы списывания были разные.

Когда я выясняла с оператором связи этот вопрос, то у нас вышел такой диалог (б-билайн, я-я):

Б: Наверное, ваш телефон поймал вирус, проверьте ваше устройство.

Я: Я не посещаю непроверенные сайты и проверяю телефон на вирусы.

Б: Значит вы сами подключили себе услугу что-то случайно нажав.

Я: Я случайно никуда не нажимаю. А если теоретически такое было бы возможно, то почему не приходит оповещение о подключении платных услуг, на которые я даже не давала согласие?

В ответ был их стандартный набор букв и ничего по делу. Эта переписка пропала у меня из истории общения с оператором, ну да ладно.

Что делать если билайн подключает платные услуги?

1. Отслеживать подключение через личный кабинет на официальном сайте билайна.
2. Через приложение "Мой билайн". Здесь у вас 2 варианта.1й- отключить услугу самостоятельно перейдя в раздел "Услуги". И отследить на наличие абонентской платы больше 0.
   

   Мой билайн
   
   Второй вариант использования приложения - войди в чат связаться с поддержкой и они сами все сделают.
3. Самый древний способ, еще до изобретения личного кабинета, это был звонк на номер 0611. А там уже все просто: полчаса тыканья разных цифр чтобы перейти в соответствующее меню и после того, как вы потерялись подождать еще полчаса до соединения с оператором, который и отключит услуги.
4. Еще более сложный по трудозатратам способ - обратится в офис билайн.
5. Использовать Sim-меню. Но мало кто даже знает, где оно у них находится. на старых телефонах было проще, все было перед глазами, а на новых смартфонах это находится где-то в дебрях настроек.
6. И еще один способ - воспользоваться командами. Это простой способ, но нужно знать эти команды.
   *110*09# - команда управление платными услугами. А дальше действовать по подсказкам.
7. Поговаривают, что у билайна можно установить запрет для подключения подписок в личном кабинете. Но или я плохо ищу или они надежно спрятали эту функцию. Найти ее я так и не смогла. Поэтому этот вопрос нужно решать через оператора.

• Бесплатное стало платным ?

Билайн очнеь хитрый оператор. И даже если вы тщательно будете отслеживать свой баланс на подключение новых услуг, то удар придет с неожиданной стороны - билайн просто возьмет и введет абонентскую плату за то, что всегда было бесплатным.

Из свежего в пример можно привести услугу "Будь в курсе", которая много лет была бесплатна и вдруг без оповещения об изменении условий за нее стали снимать абонентскую плату. Правда такое случилось не со всеми тарифами.

• Навязывания новых тарифов ?

Билайн следит за вами. Даже если у вас хорошо, они обязательно нарушат ваш покой и будут навязчиво заставлять вас перейти на новый тариф.

Однажды, у меня было много времени и хорошее настроение, что когда мне позвонил оператор сотовой связи Билайн, то без зазрения совести ввязалась в этот глупый диалог, а был он примерно таким:

Б: Здравствуйте, мы заметили, что в этом месяце вы израсходовали больше интернета, чем входит в пакет услуг вашего тарифа. Я бы хотела предложить вам новый тариф за 500 рублей и сколькототам гигабайт интернета.

Я: Здравствуйте. Меня устраивает мой тариф за 300 рублей и количество предоставленных гигабайт. Да, в этом месяце я израсходовала больше, так как не было домашнего интернета и я пользовалась мобильным. В этом месяце и в дальнейшем я буду пользоваться мобильным интернетом по минимуму.

Б: Я вам предлагаю новый тариф, здесь больше включенных минут телефонного разговора и пакета смс.

Я: Если вы проверите мою детализацию, то увидите, что я и половину этого всего не расходую.

Б: Вы знаете что ваш тариф уже архивный?

Я: Да знаю и поэтому менять его не буду.

Б: Но этот тариф лучше, он новее, нужно идти в ногу со временем...
(Тут я немного пребывала в шоке от таких аргументов).

Я: Нет спасибо, останусь деградировать на старом тарифе за 300 рублей. Я не буду переплачивать 200 рублей за то, чем не пользуюсь. Досвидания!

Что делать если билайн предлагает новый супер пупер тариф?

Не стоит даже ввязываться в диалог, их задача перевести на новый тариф, не зря же они его ввели и как правило условия для вас будут не выгодными.

• Изменение абонентской платы на тарифе ?

Однажды подключив тариф "Все за 300" он вдруг стал все за 335,59 руб. Билайн оповестил о том, что тариф будет стоит дороже и даже озвучил цену 330 (если я не ошибаюсь), а потом еще втихую накинул сверху. Это, конечно, мелочь по сравнению с масштабами того, что он может, но имейте совесть и предупредите о том, что вы еще вдруг решили увеличить. Я уже молчу о самом поднятии цен. У других операторов мои старые тарифы никогда не меняли свою изначальную стоимость и условия подключения.

С этим, уже, ничего не поделаешь. Только принять или перейти на другой тариф. Я в дальнейшем перешла на тариф "Все мое 1" с абонентской платой 400 рублей с более выгодными условиями.

• Воровство трафика на мобильном интернете ?

От этой ситуации у меня знатно полыхало. Так как давно билайн не выкидывал своих фишек по воровству моих денег, то я сильно расслабилась и не проверяла свой баланс. У меня была включена услуга автопополнение баланса и деньги автоматически списывались с карточки.

Последнее время я совершала много звонков и предполагала, что траты выйдут больше, чем предлагал пакет услуг, включенных в тариф. Я видела, что переодически приходят смс, что счет пополнен, но не придавала значение, так как звонила в другой город и думала, что за это много списывают. Но когда я заметила, что уж больше зачастили смс о списании каждый раз по 400 рублей, я пошла в детализацию и посмотрела все пополнения.

Детализация за август

Посмотрела я сколько всего потратила в августе:

Расходы за август

Двеееее тыыыысячи рублей! И это с учетом того, что я в 400 обычно толком не укладываюсь.

Решила проверить июль и тут тоже большем чем в 2 раза перерасход.

Расходы за июль

В июне оказалось все хорошо.

Расходы за июнь

Автопродление скорости

Смотрю внимательно в детализацию и как расходовался мой мобильный трафик.

Июнь:

Вот так билайн ворует трафик

Смотрим дальше август:

У меня тут уже появляется стабильность, я каждое утро и каждую ночь, видимо, фильмы смотрю через телефон.

Я в порыве эмоций и злости написала оператору билайна, мол куда расходуется мой трафик?! А он мне заладил про детализацию.

Очнеь странно, но некоторые диалоги вообще пропали из приложения, но да ладно. речь там шла о том, что я просмотрела ВСЮ детализацию, но меня интересует куда ушел трафик. И судя по данным телефона, интернета расходовалось куда меньше 7 гб. Удивительно.

Потом я прочла в интернете, что я не одна такая, у кого пропал трафик в неизвестном направлении. Что я всю жизнь пользовалась интернетом, все было нормально, а тут текст и картинки вдруг съели целых 7 гб интернета. Не может же быть вокруг столько дураков, у которых резко в определенный промежуток времени интернета во много раз больше стал расходоваться. Да и время пребывания многое вообще подозрительное. Ночью дома я сижу через Wi-Fi, но даже если допустить тот момент, что я случайно перепутала включение вай фая и мобильного интернета (ну вдруг я совсем дурочка стала летом, что отличать не умею), то куда я столько израсходовала?
Приложений не устанавливала, обновления системы не было, фильмы, да даже короткие видео я не смотрела. Я даже историю перерыла на случай вдруг кто-то похитил мой телефон, который всегда рядом со мной и тайно лазил в интернете, но вся история была со стандартными сайтами.

Я поехала в офис разбираться, но единственное их предложение было сменить на ттариф с безлимитным интернетом. Так вон оно что, это они придумали способ выгнать с архивного тарифа на новые.

Меня долго не отпускала злость и я еще на всякий случай поговорила по телефону с оператором, но и тут разговор не заладился. Я ей подробно описала, что многое время выхода в интернет подозрительно, что я не грузила объемную информацию, не устанавливала приложения и не обновляла систему, она мне как робот твердила про детализацию. И ничего не могла предложить в ответ.

Вопрос никак не решился, но что самое удивительное, трафик перестал пропадать. Совпадение? Не думаю!

Никому не рекомендую этого ужасного оператора, который найдет способы забрать ваши деньги. ?