Всем привет!
Был абонентом Билайна с 2001 года. В те времена на момент подключения особых вариантов не было - или яйцо, или полосатый. Билайн приглянулся за счет более гибкой политики по отношению к клиентам и качеством предоставляемой связи. Время шло, я сохранял лояльность к компании, потихоньку подсаживал на Билайн свою жену, потом родителей, потом родителей жены, потом друзей - ну, чтоб общаться между собой дешевле. Меня все устраивало и так продолжалось бы и дальше, если бы не случай в этом году.
У супруги услуги связи обходились немного больше, чем у меня. В месяц получалось в среднем 550-700 руб. у меня и 700-850 у нее. Жена позвонила в офис и попросила подобрать ей тариф для уменьшения расходов. Менеджер Билайна предложил тариф "все за 500". Через месяц приходит счет - 1670 руб. Что?!Почему?! Нет - говорят в офисе - все правильно, смотрите в личном кабинете все ваши расходы. Ну, ладно думаю, может действительно где-то сами виноваты. Но новый месяц и новый счет - 2260 руб.!!! Стоимость двух безлимиток! Ничего себе расходы сократили! Опять звоним в офис с разборками. И тут версии понеслись - от каждого менеджера краше - тут и кто-то подключился к нашему каналу, и некий спам, который ворует минуты и прочая лабудень. Но проблема не решается, а время идет. Следующий счет опять 2270 руб. А поскольку все счета приходится оплачивать мне - думаю - э...нет! Нужно уходить, пока без штанов не оставили.
Нахожу другого оператора, договариваюсь о переходе. Через пару дней звонок от Би. - Из-за чего уходите? Снова озвучиваю ситуацию. На том конце обещают разобраться. Перезванивают. Оказывается прожорливый тариф уже архивный и по нему уже идут совсем другие расценки. Но жену подключили к нему всего два с лишним месяца назад! Однако для менеджера это не аргумент - у нас все правильно. И оплата входящих тоже правильно, мы так решили, тариф такой. Правда, в качестве компенсации предложила супер-пупер выгодный тариф для всей семьи, но сроком на 1 год. А дальше? А дальше, как получится. Не согласился и оператора сменил. С собой увел и номер жены и номер ребенка. Сейчас придется переводить еще и родителей.
Сижу, думаю. Ну, поимел с меня полосатый лишних три тыщи, закрыл свои финансовые пробелы из-за новых законов. Понятно, что не меня одного кинули, там миллионы в пересчете на количество абонентов. Но и потери не малые - минус мои 6 номеров с родителями, плюс еще друзья 4-5 номеров. Итог: потеря 10-11 клиентов с регулярной ежемесячной оплатой. В чем выгода? Особенно с учетом многомиллионной аудитории Билайна? Ведь признай менеджер ошибку - да, хотели вам тариф подешевле подобрать, а получилось дороже. Но мы все пересчитаем по старому тарифу. - и все! Не было бы всей этой суеты с переходами. Но, арифметика у Билайна, видать, другая. Просто крик души.
