DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

В интернете много негативных отзывов на компанию DPD, если честно, то я думала что качество обслуживания зависит от города и что я не столкнусь с проблемами получения своего заказа.

Я не первый раз прибегаю к услугам транспортной компании, и сначала мне понравилось то, что у DPD хороший информационный сервис, меня информировали о моем заказе по СМС и электронной почте. Это единственный плюс компании.

Скорость доставки.

Максимальный срок доставки посылки Почтой России был бы 11 дней, DPD доставили мне заказ за 10 дней. Не могу отметить существенную разницу в скорости.

Получение заказа.

Получить заказ не так просто, это стало мне понятно еще после того, как я прочитала отзывы о компании. 29 числа я получила смс и целый день прождала курьера. Я считаю, что это не нормально, что курьер звонит за 30 минут до своего приезда, у людей могут быть свои дела и сидеть дома и ждать целый день бывает просто невозможно.

Я решила позвонить в компанию и попросить доставить мой заказ мне на работу. И вот еще одна странность для подобных компаний - на официальном сайте нет контактных номеров городских офисов, только единая справочная. В справочной никакой конкретной информации получить не удается, только "ждите звонка курьера".

Ладно, не поехала на работу, ждала курьера. Когда на часах было 17.30 я все таки нашла в интернете телефон офиса компании в моем городе, позвонила и поинтересовалась когда будет доставка, ведь курьер должен приехать до 18.00. Ответ девушки был очень классный, оказалось, что курьер вообще сейчас за городом и ко мне и не собирается ехать. Все можно понять, но почему курьер просто не позвонил и не предупредил?

Второй день ждать курьера я не захотела, позвонила в офис и сказала что приеду за заказом сама.

В офисе менеджер даже не сочла необходимым поздороваться и попрощаться в ответ. Мне вообще непонятно как человек может работать с клиентами и быть настолько некультурным. Второй менеджер как ела какую-то булку когда я вошла, так и продолжила. В общем, корпоративная культура на высоте! Такого даже на Почте России не встретишь!

Единственный, к кому нет претензий - кладовщик. Он хоть и искал посылку долго, хотя бы поздоровался и попрощался.

Мой вывод:

Прочитав много отзывов и убедившись на собственном примере, я сделала вывод, что у компании серьезные проблемы с кадрами. Сотрудники компании не выполняют свою работу нормально и тем самым подводят клиентов и портят им настроение.