Опубликовано 15 Декабрь, 2023 - 09:59
Товар не доставили, деньги оставили себе!
Недостатки
- Отвратительный сервис
opakinне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
Мы связались со службой доставки по этой ситуации и получили подтверждение того, что покупка была вами получена. Возврат средств и компенсация в данном случае не предусмотрена
Мы связались со службой доставки по этой ситуации и получили подтверждение того, что покупка была вами получена. Возврат средств и компенсация в данном случае не предусмотрена
Это ложь и просто слова. Вы даже не можете доказать, что товар был доставлен. Ни звонков, ни смс, ничего нет, вы связались с курьером, он сказал "доставил", и вы верите ему на слово? Такой у вас сервис? Так вы разбираетесь в ситуации? Это просто грабёж.
Ну вообще, хорошо ничего серьёзного у вас не заказывала. Буду избегать этот магазин, и всем знакомым расскажу! Хуже Вайлдберриз!
Обратитесь в свой банк, с карты которого оплачивали, скажите, что хотите инициировать чарджбек.
Попросил предоставить доказательства доставки:
1) трекинг геолокации курьера
2) Пуш или SMS с кодом подтверждения заказа.
Пока ничего нет, но в чате поддержки появился принципиально новый ответ:
"Анастасия, вижу, что информация и правда неправильная. Уже разбираемся, пришлём ответ в течение дня".
1) трекинг геолокации курьера
2) Пуш или SMS с кодом подтверждения заказа.
Пока ничего нет, но в чате поддержки появился принципиально новый ответ:
"Анастасия, вижу, что информация и правда неправильная. Уже разбираемся, пришлём ответ в течение дня".
Не хотели ввести в заблуждение. Мы провели внутреннюю проверку, результатами которой поделиться не выйдет. Заказ был доставлен, возврат средств и компенсация в данном случае не предусмотрены
Внутренняя проверка проведена с огромными ошибками, т.к. в реальности заказ доставлен не был. По крайней мере нам. Перепроверяйте.
РАЗВЯЗКА.
Яндекс 3 дня сыпал меня отписками типа "Товар доставлен", я пытался зайти через разные каналы и не закрывал заявку в чате, просил предоставить доказательства, проверить трекинг курьера, звонки, смс... В итоге мне видимо повезло и подключилась какая-то параллельная команда, которая ответила в формате "Да, мы обнаружили, что есть проблемы, ожидайте". На следующий день мне подтвердили, что это их ошибка, заказ был отменён и ещё через пару дней деньги вернулись на счёт.
Резюме: если вы уверены, что правы, то не закрывайте заявку и настаивайте на детальной проверке.
Яндекс 3 дня сыпал меня отписками типа "Товар доставлен", я пытался зайти через разные каналы и не закрывал заявку в чате, просил предоставить доказательства, проверить трекинг курьера, звонки, смс... В итоге мне видимо повезло и подключилась какая-то параллельная команда, которая ответила в формате "Да, мы обнаружили, что есть проблемы, ожидайте". На следующий день мне подтвердили, что это их ошибка, заказ был отменён и ещё через пару дней деньги вернулись на счёт.
Резюме: если вы уверены, что правы, то не закрывайте заявку и настаивайте на детальной проверке.
Отлично, что добились своего! Но сколько нервов, времени, плюс не все сообразят, как правильно поступить. Скольких они так ограбят. Короче, забыть про этот магазин, как про страшный сон.
Хотим извиниться за этот случай — конечно, подобного происходить не должно.
Рады, что смогли исправиться, а вопрос решён
Рады, что смогли исправиться, а вопрос решён
Яндекс, озон и остальные-это тот же самый поиск теперь. Там тусуются и нормальные мелкие магазины и нечистые на руку.
А ещё возможно и внутреннее какое-то мошенничество в большой компании.
А ещё возможно и внутреннее какое-то мошенничество в большой компании.
Ни разу с озоном проблем не было. Даже с вайлдберриз не было, хотя о нём тоже негативных отзывов валом. Это конкретно эта шарашкина контора особенная, видимо.
Стандартная ситуация в этой позорной конторе. Мне хоть и доставили, но не всё, по мелочи там подъели где-то по пути. На негативную оценку всем плевать в самом маркете, её же никто не видит. Это тут они извиваются, пытаясь создать видимость отзывчивой поддержки 
Здравствуйте!
Чтобы мы могли проверить информацию по недоставленному товару, напишите номер заказа и телефона или адрес электронной почты в личные сообщения здесь или в группе Вконтакте: [ссылка]
Чтобы мы могли проверить информацию по недоставленному товару, напишите номер заказа и телефона или адрес электронной почты в личные сообщения здесь или в группе Вконтакте: [ссылка]
Добрый день. 14.08.2024 передала возврат №19545094
товара в пункт выдачи Яндекс маркета. № заказа 503308482
На сегодняшний день 20.08.2024 спустя 6 дней возврата денег не произошло и товара на руках у меня нет. Поддержка в чате повела себе омерзительно, мне никто не помог и не ответил на мои вопросы(скриншоты переписки прилагаю).
Требую немедленно решить мой вопрос и осуществить возврат денег за переданные позиции. На некомпетентных сотрудников чата поддержки и горячей линии наложить дисциплинарные взыскания. Больше с вашей платформой никакого сотрудничества вести не буду, я многолетний клиент маркетплейса озон им и останусь впредь.
товара в пункт выдачи Яндекс маркета. № заказа 503308482
На сегодняшний день 20.08.2024 спустя 6 дней возврата денег не произошло и товара на руках у меня нет. Поддержка в чате повела себе омерзительно, мне никто не помог и не ответил на мои вопросы(скриншоты переписки прилагаю).
Требую немедленно решить мой вопрос и осуществить возврат денег за переданные позиции. На некомпетентных сотрудников чата поддержки и горячей линии наложить дисциплинарные взыскания. Больше с вашей платформой никакого сотрудничества вести не буду, я многолетний клиент маркетплейса озон им и останусь впредь.
У меня аналогичная ситуация, забрали товар в статус возврата поставили «отменен». В итоге ни товара на руках ни денег! Я в шоке! Поддержка просто тупо издевается
Здравствуйте!
Напишите почту от аккаунта в личные сообщения. Разберёмся подробно
Напишите почту от аккаунта в личные сообщения. Разберёмся подробно
Другие отзывы
Смотрите также
