Яндекс.Маркет — отзыв

Заказ 578216607.02.11.24 заказала видеокарту, 10.11 она пришла в ПВЗ в Челябинске. При вскрытии упаковки тут же в ПВЗ, увидела что упаковка мокрая , решила, что контакты видеокарты могут окислиться и тд и оформила возврат товара, прикрепив фото , подтверждающие , испорченный товарный вид ! Далее началась «тягомотина»… ежедневные переписки с чатом поддержки, звонки на горячую линию, письма в почту Яндекса… ответы всегда не информативные или лживые. Один раз ответили, что деньги переведены мне на счет, но после запроса мною платежного документа сказали, что это ошибка и деньги не отправляли. Стандартные отмазки в чате поддержки я получала практически ежедневно с 10.11 по 29.11: «Вашим возвратом занимаются, я потороплю коллег. Сначала товар приходит на склад продавца, а потом у него есть 10 дней, чтобы принять решение..товар уже у продавца..подождите немного и тд.»

На сегодня статус на возврате товара у меня в аккаунте - В ПУТИ!! Сегодня 29.11.24 . Возврат оформлен 10.11. 24!! Как получить какую- либо конкретную информацию у Яндекс маркета?? Почему не меняется статус возврата товара в аккаунте? Не нашла как прикрепить скриншоты переписки с поддержкой. Неоднократно были возвраты и отказы в OZON , с WB так же проблем не возникало. Господа администрация Яндекс маркета , чем можно объяснить такую ситуацию?