С мобильным оператором МТС не расстаюсь уже более 10 лет. За долгие годы мне часто приходилось отстаивать свои права по некорректным списаниям, но это не были ситуации по которым мобильный оператор следит за транзакциями и сомнительными списаниям со счета абонента, скорее это моя личная наблюдательность.
К примеру, еду я уже как час на территории РФ, а у меня со счета начинают списывать деньги при безлимитном тарифе...благо в приложении мне удалось увидеть, что я нахожусь за границей! Роуминг у меня был отключен. Я звоню оператору и прошу разобраться, но девушка сказала, что ничего не знает...видимо я была за границей. Я сказала, что могу отправить чек из кафе на территории РФ где я была пол часа назад, и также сидела в интернете...но не удалось договориться и по приезду домой я продолжила беседу с оператором. Итог, спасибо, деньги вернули и предложили бонусы в виде скидки на абонентскую плату в след.месяце.
Другой случай, "сидела" я в интернете и наткнулась на какой-то мед.сайт, там выскочил баннер на всю страницу, я пыталась закрыть его на "крестик", но видать не на тот😁 ну и списали у меня за секунду деньги со счета, ни подтверждений в виде СМС, ничего я не отправляла, дак ещё и в долг списали 😁 пришлось писать оператору, что это не дело, мне что теперь в интернете не сидеть раз за один клик у меня списывают деньги без моего согласия...деньги в итоге вернули, потрепав нервы.
В последний раз сама не досмотрела. Уехала за границу , перевела в попыхах телефон на тариф "Супер МТС", 0 рублей, открываешь в приложении тариф, везде 0, звонки 0, интернет 0. Я уезжала на долго и конечно это был для меня отличный вариант. Каково было мое удивление, когда через почти 2 месяца я зашла в любимое приложение МТС. У меня долг))) ну и конечно, в подробных условиях тарифа, мелким почерком было написано , что в тариф включена базовая услуга "Все супер" за 7.30 рублей в день. На сим-карте которая отключена мне очень пригодилась эта услуга. Конечно в сборах я и не ожидала такого подвоха, думала это прошлый век когда операторы навязывают такие услуги и "прячут их".
Теперь буду сидеть и вычитывать все скрытые условия тарифа...
В целом оператор как правило идёт на встречу и решает вопрос в пользу клиента. Но это весьма утомляет, кто-то и не заметит подобных случаев, кому-то просто не хватит сил, времени следить за списанием средств и маленькими суммами денежки будут утекать в никуда.
Мои советы МТСовцам: отключайте такие услуги как "на полном доверии", это позволит не уходить в минус если вы не следите за счётом по какой-то причине; старайтесь раз в месяц проверять свои списания через приложение МТС в разделе "Расходы" и конечно внимательно читайте условия тарифа.
МТС тем менее рекомендую ,т к по всем обоснованным жалобам вопрос решался в пользу клиента.
Надеюсь, что по описанным мною тех ошибкам будут приняты глобальные меры, чтобы никто в такие трудности не попадал и клиентам не пришлось тратить нервы и время на переписку и звонки с оператором.
