Почта России — отзыв

Этот отзыв, написанный на эмоциях, довольно долго висел у меня в черновиках. И в какой-то момент я даже засомневалась в необходимости его публикации, вряд ли вы узнаете что-то новое, но сегодня милостиво решила, что раз уж написан, то пусть увидит "свет"...

Начну я, пожалуй, с того что, как и большинство, я не люблю почту России. И на то есть ряд причин.

Первое - и самое бросающееся в глаза - это внешний вид.

Есть у нас (как у всех) главпочтамт и обычные почтовые отделения.

Главпочтамт это большое красивое здание в пешеходной зоне в центре города. Хороший ремонт, мягкие диванчики, электронная очередь, магазинчик с сувенирной лабудой, канцтоварами и игрушками, бесплатный wi-fi...

Моё почтовое отделение выглядит, эмммм...плохо. Да,откровенно плохо.

Дальняя окраина спального района, предпоследний дом, с двух сторон овраг, первый этаж пятиэтажки.

Без преувеличения за 20 лет я не помню там ни одного ремонта, разве что информационный стенд появился да крохотный столик метр-на-метр для клиентов. Из двух касс всегда работает одна, ручка на верёвочке, спасибо, что пишет, хожу со своей. В дни очередей присесть практически некуда. (Два, максимум три места). Ладно я - мне чуть за двадцать и на здоровье жалоб нет, но пожилые люди, которых там в избытке, дети...

Отдельного разговора заслуживают некоторые сотрудники почтовых отделений. Грузные (и не очень) зачуханные тётки в непонятных одеждах.

Я ни в коей мере не сторонник сумасшедшего дресс-кода. Мне не принципиально, чтобы на сотрудниках почты было написано, что они сотрудники почты. Но грязная, растянутая, выношенная - я бы сказала, дачная одежда - совершено не приемлема.

Простые письма, уведомления и газеты наш почтальон бросает на подоконник между первым и вторым этажом. Нашёл пресс-центр.

Самая больная тема - хамство и разгильдяйство. С парой-тройкой личных примеров из жизни.

Оговорюсь сразу, я тот человек, которому в начале диалога не впад.. не влом улыбнуться, поздороваться, в процессе сказать "спасибо!" и под конец попрощаться. Я прихожу с нормальным настроением и ругаться в принципе не люблю. А теперь поехали!

Из старенького...

Пару лет назад моя работа в некотором роде заключалась в контакте с почтой (правда, с другим отделением, не моего района). Получение и отправка писем. Получение это ерунда - мы оплачивали доставку в офис. При отправке я тоже брала на себя весомую часть работы почты: сама взвешивала письма, клеила марки, клеила трек-коды, оформляла уведомления и составляла общий список к отправке. Оставалось только провести письма в системе и погасить марки. Девочки из отделения предпочитали брать их без очереди и тихонько проводить в конце обеденного перерыва например или вечером, пока начальница с бухты-барахты не запретила. В итоге - только путём хамства и юридически обоснованных угроз (иначе не воспринималось) нам удалось вернуться к адекватным отношениям. Если бы я приходила на почту с "голыми" конвертами и они делали всё сами, то это бы парализовало работу отделения на несколько часов. В итоге жили мирно и дружно вплоть до момента моего увольнения - я могла и за почтальона в отделении что-то забрать, и ошибочно подброшенные мне уведомления вернуть.

А один раз ПР, кстати, нас очень зачётно подставила. Из одного города в другой были высланы ооооочень важные документы. Документы без которых нельзя совершать никакие операции с лицевыми счетами. Документы, за непредоставление которых в срок может быть наложен весомый штраф. При сортировке письмо отправили в совершенно другой город на эту же букву. Несколько недель катали по всей России в общем.

Однажды на той же прошлой работе довелось в один день отправить два письма по одному адресу, одно заказное с уведомлением, второе первого класса. Угадайте, какое пришло раньше?))))

_________________________________________________________________________________________

В ноябре, после дня рождения, решила сделать себе подарок и заказать маникюрный набор Сталекс в интернет-магазине изготовителя (может когда-нибудь напишу отзыв о них, очень приятные ребята оказались). Стоил он на тот момент около 3000 рублей. Честно признаюсь, для меня это не самый мизерный ценник. Доставка из Белгорода заняла примерно неделю, что собственно неплохо, отправление первого класса же)))).

Не дождавшись уведомления, я пошла в отделение перед работой. Отстояла на удивление небольшую очередь (ахахаха, не забываем, что это восемь утра) и попросила выдать посылку, которая по треку к ним уже прибыла. Деваха смерила меня меня полным "дружелюбия" взглядом - номер нужен. Ну ладно, нужен так нужен, не вопрос, я слазила за телефоном, нашла письмо от ИМ, начала диктовать. Та покосилась и грубо оборвала - я ещё сайт не открыла. (Мне кажется, или у специалиста, приступающего к работе, должно быть открыто ВСЁ, что ему может пригодится? Ну даже ладно, пусть не открыла, можно сформулировать фразу иначе - "Одну минуту...", "Подождите пожалуйста..."). В общем, в итоге она соизволила убедиться, что посылка у них, пошла искать. Минут пять ходила с кривым лицом по помещениям, откровенно зевая, пока совсем не отчаялась и не спросила у заведующей. Посылка оказалась повреждена. И только тогда, поджав хвосты, представители отделения заговорили со мной с нормальной интонацией.

Я была готова на месте всё открыть и в случае отсутствия претензий к содержимому забрать, но выяснилось, что у них на этот счёт свой регламент, с оформлением кучи всякой ерунды. Мне сказали "Приходите завтра" и даже не показали, что и в каком виде к ним пришло. Сами понимаете - настроение в минусе.

В тот день я списалась с интернет-магазином, менеджер успокоил, сказав, забирайте то, что будет, если что-то пострадало - мы заменим.

А на следующий они таки подготовили свой пакет документов, мы с кассиром (слава Богу, уже другим), всё вскрыли, убедились, что содержимое цело, я заверила подписью отсутствие претензий со своей стороны.

К сожалению, у меня не осталось фотографии коробочки, в которую был упакован мой набор (я забирала только содержимое, без неё), но для меня до сих пор остаётся открытым вопрос - как можно небольшую во всех смыслах картонную коробку продавить до дырки?

_________________________________________________________________________________________

Из последнего - 10 апреля мне пришла посылка, сегодня 16 - ни одного уведомления. (Нам в принципе в последние недели почему-то приносят только счета... Oo) Зашла вчера на почту - очередь до дверей. Вспомнила "чудесное" общение по поводу повреждённой посылки в ноябре, плюнула и вышла - "вызывайте повесткой". Отстою два часа - и никакой гарантии того, что что-то получу.

Подводя итог хочется сказать, что какие бы сотрудники не были, плохие/хорошие (хорошие попадались, пара-тройка приятных улыбчивых девочек) - рыба гниёт с головы. Почта России выживает только за счёт того является монополистом в отрасли. И этой монополии её пора лишать.