Я - давний клиент МТС, как и вся моя семья. Но получилось так, что сейчас я проживаю и учусь в другой стране, и мне часто приходится пользоваться услугой «Ноль без границ». Подключается она на сутки и даёт 45 минут разговоров на российские номера без дополнительных комиссий. Какое же было сегодня мое удивление, когда я увидела, что у меня списали средства в размере 897₽ за звонок маме при подключённой в этот день услуге.
Изначально я попыталась решить этот вопрос через поддержку у себя в приложении, но некий Никита видимо решил выставить клиента совсем дураком, иначе это не объяснишь. Сначала он мне заявил, что эта услуга даёт только скидку на минуты разговора вместо 155₽/мин, 85₽/мин, хотя я пользуюсь ей постоянно и в описании тарифа указано, что 45 минут входят в услугу без дополнительных платежей. Приложила скриншот. После этого он стал утверждать, что у меня в этот день не была подключена эта услуга. После долгих дебатов и скринов с сообщениями от МТС и скринами из самого приложения, он мне стал заявлять, что услуга все-таки была подключена, но звонила я якобы на следующий день!!!! Хотя выписка звонков, скрины из приложения показывают, что в 9:17 23.04.2023 мной была подключена услуга «Ноль без границ», затем в 9:35 был звонок на российский номер мамы, они просто включают дурака и говорят, что звонок был через день))) И никакие выписки звонков и скрин-шоты звонков Вам не помогут. Мало того, что они обнаглели и по-мелкому начали брать какую-то комиссию за пополнение своего баланса, так в роуминге они могут снять с Вас столько, сколько захотят и Вы не сможете ничего вернуть добровольно, хотя все звонки у вас есть в приложении.
