DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

Курьер звонил только 17 числа, и, как я уже написал в отзыве, действительно в первый раз не дозвонился. Когда я перезвонил, трубку не взял уже, в свою очередь, курьер.

18 числа первый и последний звонок от представителя вашей компании был в 17:14, во время которого мне сообщили, что доставку я могу уже не ждать.

Заказал детализацию счёта, и было бы ооочень интересно посмотреть на ваше "подтверждение" звонка курьера 18 числа.

И ещё интересный момент.

Вы пишете, что "заказ не удалось вручить дважды" и вы согласовываете возможность повторной платной доставки.

17 февраля курьер пытался со мной связаться, у него это получается не с первого раза (тут моя вина), сообщил, что у них аврал и заказ всё равно в машину не влез.
Итог - заказ остался на складе и попытки вручения не было.

18 февраля, уж не знаю, что зафиксировала ваша замечательная система (неплохо было бы получить заявленное подтверждение), звонков от курьера мне не поступало (имеется детализация счета). Единственный звонок поступил под конец дня, и это было сообщение о том, что доставки не будет (без указания причин, обещанного звонка для согласования новой даты также до сих пор нет).
Итог все тот же - заказ остался на складе и попытки вручения не было.

На мой взгляд, если заказ не покидал склад, не был загружен в автомобиль, не был привезен по адресу получателя, то это не может считаться попыткой вручения, и уж тем более это хамство "согласовывать возможность повторной платной доставки" при таком уровне сервиса.

В Генеральных условиях DPD в России есть следующая фраза: "Исполнитель определил невозможность вручения Отправки по причине отсутствия Получателя по указанному Клиентом адресу, отказа Получателем от получения Отправки и т.д."

Отказа от получения с моей стороны не было. Расскажите, пожалуйста, как Исполнитель пришел к выводу, что Получатель отсутствует по указанному Клиентом адресу, если он сам ни разу по этому адресу не приехал?

Накануне обеих доставок со мной связывались и согласовывали время, мне приходили напоминания в Viber (а услуга, меж тем, называется "SMS уведомление", а не "уведомление через какой-нибудь мессенджер, которым Получатель мог перестать пользоваться годы назад, но нам плевать, потому что так проще и дешевле", ну да это мелочи). В общем Получатель совершенно точно в курсе доставки - приезжайте, звоните в дверь, а когда вам не откроют - вот это уже будет неудачной попыткой доставить Отправку.

Кстати, ткните меня, пожалуйста, носом в то место Генеральных условий DPD, или даже место на вашем сайте, где написано, что после пропущенного звонка от курьера этот самый курьер может не приезжать, или что пропущенный звонок от курьера приравнивается к отказу Получателя от получения Отправки.

Заказ в итоге доставили, и даже занесли в квартиру, хотя не уверен, что подъем входил в стоимость. Небольшой, но все же плюс.
Однако было бы интересно увидеть комментарии представителя DPD к моему предыдущему сообщению.