Почта России — отзыв

Что сподвигло меня написать этот отзыв? Негодование от того, что этой организации все сходит с рук. Опишу как прошла данная услуга.
Я поставщик WB, обычно пользуюсь транспортными компаниями как СДЭК и DPD. Была запланирована поставка, и почта России высветилась мне рекламой в браузере, реклама "кричала" о низкой стоимости на доставку и выгодном, удобном сотрудничестве.
заполнив на сайте заявку о заключении договора. Через два дня, после очередного оставления заявки на сайте, позвонила менеджер. Мы обговорили интересующие меня вопросы и она отправила мне письмо с инструкцией.
В инструкциях нигде не указана услуга "доставка до маркетплейса", в них речь идет об отправке отправления в целом.

И так как нет четкого алгоритма, у меня возникли вопросы, все же что я должна выбирать. Например выбрать интересующий меня Макретплейс я не могла, такого пункта просто не было. Поэтому у меня возникли вопросы и я позвонила своему прикрепленному менеджеру. Объяснила ситуацию. Она меня проинструктировала, после чего я заполнила форму. В получателе ввела Вайлдберис, в адресной строке: нужный адрес склада.
Привезла коробку для сдачи в отделение, спокойно оператор принял. И вот идти ей 5 дней, я спокойна и счастлива.
Сразу из минусов отмечу, что нужно пополнять онлайн баланс минимум на 1000 р. Я закинула 1100. Доставка вышла не так уж и дешево как обещали, на 100 р дороже, относительно других ТК. Ну да ладно.
На 8 день, в день сдачи на склад посылка наконец дошла до отделения почты

И я стала переживать, что данные у меня так и не запросили, кто поставщик, тот знает на сколько важен именно запланированный день сдачи.
Я стала звонить менеджеру, не дозвонилась, звонила на другие добавочные, безрезультатно, не брали трубки. Началась паника

Я написала на почту менеджеру, пришел автоответ, что она в отпуске. В итогу я списалась с службой поддержки и звонила в контактный центр. Итог:
Мне озвучили, что я не правильно создала отправление (не то выбрала, что нужно). На вопрос: о менеджере, ведь это она сказала, что выбирать. Мне озвучили, что ничем помочь не могут. Вариант либо ждать 30 дней и посылка вернется обратно, либо написать заявление на возврат посылки, при этом я должна заплатить за возврат. Я предложила вариант нанять стороннюю компанию, чтобы те получили посылку в отделении и увезли на склад ВБ. Но мне отказали, ссылаясь на то, что получатель может быть только представитель Вайлдберис, так как в поле Получатель указан именно он.
Я очень переживала, потому что поставка не вовремя снизит продажи к нулю. Я потеряю 2-3 недели, пока посылка вернется, пока я перепакую и снова отправлю другой компанией.
Мне ничего не оставалось, как написать заявление на возврат. Коробка пришла в убитом состоянии, еще бы, она путешествовала туда обратно.
Далее я написала претензию и отправила ее на электронную почту техподдержки. Молчание, через пару дней, я задала вопрос о регистрации претензии. Мне выслали номер и срок рассмотрения 30 дней. Через 35 дней ответ я так и не получила, написала снова. Еще через пару дней мне пришел ответ.

Только представьте на сколько клиентоориентирована Почта России. На минуточку менеджер СДЭК полностью сопровождала мою первую поставку. Здесь же просто : Вы виноваты сами, и никакого выхода и ситуации всем плевать. Никакого: ИЗВИНИТЕ, ничего. Инструкции о которых они написали, я приложила выше, в которых ни слова не говорится о доставке на маркетплейс. Да и если у клиента возник затык, на что менеджер персональный?
Я никому не рекомендую связываться с ними, чтобы не мотать свои нервы. Даже элементарно ответ на претензию, я должна была выбивать сама.