DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

Возмущение мое, конечно, сейчас уже не кипит так, как три недели назад, да и ничего нового, судя по остальным отзывам в ветке, я потенциальным клиентам этой конторы не расскажу, но и молчать я тоже не могу. Итак, предлагаю вашему вниманию мою историю взаимоотношений с транспортной компанией DPD.

Все началось не так уж и красиво. Я купила шубу в магазине Elena Furs, что находится в Москве, аккурат возле Казанского вокзала. В комплект входил пояс, однако мне его не отдали (впрочем, это тема для отдельного отзыва, который я обязательно напишу). Суть в том, что, приехав домой (за 600 км от места покупки), я обнаружила в чеке наименование модели: "Френч с поясом", при том, что консультант утверждала, что пояс с шубой не идет, а шлевки... ну что шлевки, это на тот случай, если захотите пояс докупить. В результате дооолгой переписки/перезвонки с менеджерами интернет-магазина Елены Фурс мы сошлись на том, что пояс мне отправят прямо домой. Способ доставки не уточнили. Лучше бы это была Почта России...

Спустя несколько дней после того, как интернет-магазин пообещал отправить товар, мне пришло SMS-сообщение о том, что посылка со статусом "Шуба" отправлена. Указали номер для отслеживания и предполагаемую дату доставки. Красота.

Красота?.. ан нет. В указанный в сообщении день рано утречком (часов в 9) мне прилетело новое SMS. В нем была указано стоимость доставки - 511,53 р. Естественно, оплачивать услугу из своего кармана я не собиралась - пришлось связаться с магазином и решать уже с ними этот вопрос.

Около 11 часов дня на мой телефон поступил звонок с неизвестного местного номера. Я в это время гуляла с ребенком, и аккурат в момент звонка спускала его с довольно высокой горки. Теперь считаем - в тот момент, когда зазвонил телефон, я отпустила ребенка. Вынимать телефон из рюкзака времени не было, и я поехала следом за ним - три секунды - сняла рюкзак - три секунды - достала телефон - три секунды. Впрочем, когда я открыла рюкзак, телефон уже не звонил. Простите, а если бы я дома мыла посуду, или чистила зубы, я бы успела ответить на звонок?

Впрочем, как показали дальнейшие действия компании, скорее всего это был не курьер, а представитель пункта отгрузки. Перезванивать я не стала - все равно вопрос с оплатой доставки к тому моменту не был решен.

Вскоре после звонка (попытки связаться со мной больше никто не сделал) мне пришла SMS о том, что выдача моего заказа перенесена на новую дату.

Вечером того же дня мне позвонил представитель DPD, уточнил причину, по которой мы с курьером не смогли встретиться, а также предложил выбрать новую дату доставки. Я объяснила сложившуюся ситуацию, рассказала, что связалась с интернет-магазином с вопросом об оплате доставки, после чего мы сошлись на том, что 27 июня мне перезвонит специалист для уточнения новой даты. "Какой сервис", - подумала я. Как же я ошиблась...

27 июня (а к тому времени интернет-магазин уже взял оплату доставки на себя) мне никто не позвонил, а вечером пришло сообщение о том, что доставка опять переносится.

1 июля утром мне позвонил молодой человек с местного номера и торжественно объявил, что в наш город едет Газель, и в ней (о, чудо!) находится мой пояс. Ждите - в период с 9 00 до 17 00 курьер непременно приедет. Замечательно - полный рабочий день нужно полировать попой диван, дабы не пропустить доставку посылки за которую, между прочим, берут немалые деньги. Но мне что, я в декрете, да еще и ребенок в соплях, а на улице ветер... в общем, ждали.

В 16 00 я заволновалась и позвонила на горячую линию - молодой человек ответил, что курьер на раздаче, ждите, обязательно приедет. Пообещал отправить ему сообщение, чтобы он наверняка не забыл про мою посылочку. К слову, личных номеров курьеров они не дают и связаться напрямую с ними никак нельзя.

В 19 00 я заволновалась еще сильнее - все установленные сроки уже прошли, а посылки нет. Позвонила по тому номеру, с которого с утра меня призывали ждать курьера. Молодой человек с легким наездом призвал меня к терпению, мол, задержали бедолагу, вот, мается, наверстывает потерянное время. Ждите же! (где его могли задержать в городе с населением 40 тысяч человек и полным отсутствием пробок - непонятно).

После звонка мы всей семьей ушли в магазин (ну невозможно же сидеть безвылазно целый день дома). Телефон я не выпускала из рук ни на секунду, даже убирать в рюкзак не стала - вдруг не дозвонится мой долгожданный. К слову, звонили мне в тот день многие, даже хозяйка отеля из Краснодарского края через 1 500 км прорвалась, а курьер не смог.

В 20 00 мы вернулись домой. Курьера все не было. В 20 30 я позвонила на горячую линию - ответила девушка, все теми же фразами, что и ее коллега ранее - курьер с доставки не уходил, ждите, направлю ему сообщение, чтобы срочно ехал к вам. Спасибо за понимание.

В 21 30 пришла SMS о том, что посылка не может быть доставлена, доставка переносится. Финиш.

Горячая линия к тому времени уже не работала, оно и не мудрено - почти в 10 вечера-то.

Ситуация осложнялась тем, что на следующий день была суббота, а в понедельник в 10 30 мы уезжали на юг. Срок бесплатного хранения был ограничен: последний день был указан 15 июля, когда мы как раз должны были приехать. Надежды на то, что курьер бы одарил меня своим визитом аккурат в этот день не было никакой.

На следующее утро я начала звонить на горячую линию. То, что сказала очередная "специалистка", повергло меня в шок:

• курьер приезжал, звонил мне на телефон и в квартиру, но я не взяла трубку и не открыла дверь;
• т.к. я трижды отказалась от получения товара (а меня так уговаривали!), за повторную доставку мне придется заплатить;
• привезти посылку мне смогут только в понедельник, а то, что в городе меня уже не будет - это их не волнует.

Так, как я ругалась в тот день, я, наверное, не ругалась никогда. Но девочка, как заведенный болванчик, отвечала, что ничем не может мне помочь. Не может организовать доставку утром в понедельник, не может дать мне номер курьера или лиц, ответственных за его работу, не может связать меня с отделом претензий, не может объяснить, почему курьер так и не доехал до меня несмотря на то, что я буквально оборвала горячую линию... зато она может изменить статус посылки, чтобы я забрала ее самовывозом. Но выходные же, поэтому получить ее можно только в понедельник. Но хоть тут мне повезло - пункт выдачи работает с 9 00, да и находится неподалеку от вокзала. Но стоит отметить, что ехать пришлось в соседний город (хорошо хоть по пути). Сам склад находится в Тьмутаракани, автобусы именно туда, судя по всему, не ходят, и вообще, как оказалось, это территория промзоны, куда одна бы я точно не поперлась.

В результате посылку я забрала. Шла с целью устроить скандал в пункте выдачи, вот честно. Но три молодых человека, которые сидели на складе, хором заверили меня, что они сами в шоке от курьера, что он вернулся из нашего города в 23 00, привез половину посылок обратно, и вообще, они его уже уволили. На мой взгляд - ложь, шитая белыми нитками. Но что я могла сделать?

Вот так мыкалась моя посылка, словно футбольный мячик.

На эмоциях, после последнего разговора с оператором, сидела и читала отзывы от других клиентов и тихо офигевала. Не меньше половины описанных в них ситуаций практически точь-в-точь повторяли мою - SMSки о переносе доставки, невозможность связаться с курьером, утверждения операторов о том, что до клиента не удалось дозвониться и, как итог, самостоятельное посещение пункта выдачи. В итоге у меня возникает только один вопрос: "А был ли мальчик курьер?" Складывается впечатление, что таких сотрудников у DPD попросту нет, клиентам вешают лапшу на уши, а после вынуждают самостоятельно приехать за своей посылкой. И этот сервис берет за свои услуги ТАКИЕ деньги? 511 рублей за пояс, весом максимум 300 грамм?

Резюмирую. Никому, никогда и не за какие коврижки я не порекомендую использовать ЭТО (сервисом эту шарашкину контору я назвать все-таки не могу) для пересылки любых товаров (а особенно, предварительно оплаченных). Не тратьте нервы, деньги, время - сотрудникам DPD на всех уровнях чихать на клиентов и их потребности.

Могла бы, не поставила бы даже единицу. Но не могу, поэтому - кол с минусом. И этого для DPD много.