Заказала в make up туалетную воду 4 марта 2021Заказ №1614851348-5104 с заполнением таможенной декларации (доставка через дпд из ЕС 3-5 дней). Цена 3336 рублей
Личный кабинет в дпд на 18 марта 2021
Сегодня 18 марта. Доставки нет
Скрин Шот с заказа и его подтверждение на первый адрес
На дпд заказ ru047881713
При выборе доставки и адреса указала период с 18:00,оказалось, что доставка строго с 9 до 18. Пыталась с курьером договориться, чтобы подъехал после 17.успеваю после работы до 18 быть дома. Курьер отказывает 10 марта.
Переношу в приложении адрес доставки на рабочий. На 12 марта. 10 марта звонят с колл центра подтвердить и предлагают для подстраховки на 15 марта перенести, чтобы точно курьер приехал, соглашаюсь.
15 марта звонит в 16.30 курьер и говорит, что не успевает, просит перенести на завтра, типа, приедет привезёт. Иду навстречу, соглашаюсь. Вечером того же 15 марта звонят с колл центра, говорю, что курьер не смог, сам привезёт завтра.
16 марта звоню сама в 16.30, спрашиваю курьера, когда будет, а он говорит, что ему мою посылку не выдали. Что?!?! (как я потом узнала, я должна была косяки курьера устранять сама и меня самостоятельно даты и место!) курьер по факту меня послал и сказал, что я сама согласилась на перенос. И что он не будет решать эту проблему
16 марта оформляю претензию в дпд. Присылают стандартный ответ с извинениями и обещают 17 привезти
17 звоню в колл центр сама, подтверждают, типа, до 14:00 со мной свяжутся. К 4 дня звоню опять сама в дпд и узнаю, что доставка не назначена. Что?! Оформляю новую претензию, на который не получаю никакого ответа.
17 марта звоню в интернет магазин, прошу разобраться. Обещают доставку 18 марта и что со мной свяжутся.
Сейчас 18 марта, в приложении нет информации о дате доставки, т. Е. И сегодня ко мне ничего не привезут.
Пишу отказ от товара и отзывы напишу про всех этих "редисок"
Полностью отсутствует логистика внутри логичтической организации, полностью отсутствует коммуникация между колл центром и дальнейшей работой с товаром, хамство со стороны курьеров и бесконечная ложь.
Клиент должен всё сам контролировать, решать, переносить, объяснять, согласовывать. Какого рожна тогда вообще мне логисты и доставка нужны?! Идиотизм
