Операторы мобильной связи МТС — отзыв

Со 2 октября не могут решить вопрос со снятием запрета с номера, везде разная информация, в салоне говорят одно, на 0890 другое, абсолютная некомпетентность

Не могу понять, с кем связать для решения проблемы.

Пришло сообщение от Apple,что невозможно списать деньги за услугу, хотя денег достаточно. Оказалось, что на номере установлен запрет. Пришла в салон, объяснила ситуацию, сотрудник взял мой паспорт, составил что-то в компьютере, сказал - в течение 4 дней снимут. Как только я вышла из салона, мне пришло сообщение с номером обращения и таким же сроком, как озвучил сотрудник - 4 дня

С того момента прошло 3 недели, никаких изменений нет, я уже отправила все необходимые документы, но ничего не сдвигается и никто не хочет ничего делать