Опубликовано 12 Март, 2020 - 21:24
Как всегда вначале всё хорошо, а в конце плохо
- Опыт использования:год или более
- Стоимость:400 руб. в месяц
Достоинства
- Невысокая стоимость
Недостатки
- Не квалифицированная тех.поддержка
- Не компетентные сотрудники
- Обман
- После такого отношения не хочется сотрудничать
- Сложно дозвониться до тех.поддержки
yuriylanevskyне рекомендует
Comments.
Все комментарии
yuriylanevsky, давайте всё проверим. Пришлите, пожалуйста, нам в личку ваш номер лицевого счёта и данные владельца договора.
Вот какой ответ после проверки мтс мне пришел:
"Ваша претензия 1-677221175919 обработана. Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение от 13.03.2020 г. сообщаем, что по лицевому счету Договора проведен анализ начислений, в результате которого фактов некорректной тарификации не выявлено. Также сообщаем, что увеличение времени ожидания ответа специалиста ЦКС может быть вызвано временными перегрузками, связанными с внедрением новых маркетинговых инициатив, запуском новых тарифных планов и услуг, модернизацией оборудования сети. Своевременную и необходимую информацию об оказываемых услугах связи, в том числе о начислениях, о порядке осуществления оплаты, тарифах и тарифных планах, Вы можете получать в салонах-магазинах МТС, по телефону 8 (800) 250-08-90 и на официальном сайте ПАО «МТС» по адресу [ссылка]. С уважением, ПАО МТС."
Чувствуете) Получается, что отвратительная работа службы поддержки - это всего лишь является следствием большой загруженности, и не важно, что это совсем не бьётся с тем, что абонента просто скидывают в момент ожидания. А самое ужасное, ПАО МТС считает, что начисление долгов при авансовым методе расчётов - это норма. И не один я с этим столкнулся.
Прошу представителя МТС указать пункт договора, в котором написан этот момент. Но в свою очередь, я приложу все усилия, чтобы доказать неправомерность такого начисления и напишу официальную жалобу в роспотребнадзор, а затем буду обращаться в суд.
Так что, отзыв будет дополняться)
"Ваша претензия 1-677221175919 обработана. Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение от 13.03.2020 г. сообщаем, что по лицевому счету Договора проведен анализ начислений, в результате которого фактов некорректной тарификации не выявлено. Также сообщаем, что увеличение времени ожидания ответа специалиста ЦКС может быть вызвано временными перегрузками, связанными с внедрением новых маркетинговых инициатив, запуском новых тарифных планов и услуг, модернизацией оборудования сети. Своевременную и необходимую информацию об оказываемых услугах связи, в том числе о начислениях, о порядке осуществления оплаты, тарифах и тарифных планах, Вы можете получать в салонах-магазинах МТС, по телефону 8 (800) 250-08-90 и на официальном сайте ПАО «МТС» по адресу [ссылка]. С уважением, ПАО МТС."
Чувствуете) Получается, что отвратительная работа службы поддержки - это всего лишь является следствием большой загруженности, и не важно, что это совсем не бьётся с тем, что абонента просто скидывают в момент ожидания. А самое ужасное, ПАО МТС считает, что начисление долгов при авансовым методе расчётов - это норма. И не один я с этим столкнулся.
Прошу представителя МТС указать пункт договора, в котором написан этот момент. Но в свою очередь, я приложу все усилия, чтобы доказать неправомерность такого начисления и напишу официальную жалобу в роспотребнадзор, а затем буду обращаться в суд.
Так что, отзыв будет дополняться)
Дополню отзыв окончанием этой истории.
После моего последнего комментария компания МТС великодушно закинула мне на счёт целых 1000 рублей. Баланс на счете был положительным, то есть 200 рублей. На этом я думал история закончится. Но нет. Ближе к первому апреля мне пришло сообщение, что скоро спишется абонентская плата за пользование услугами. То есть мой вопрос решили только тем, что кинули денег на счёт, но договор не рассторгли. Я решился поехать в ближайший офис из тех, которые могут осуществлять расторжение договора (да-да, необходимо ехать в специальные офисы, а это не всегда возможно, например в маленьких городах их может не оказаться). Прихожу в офис в Тц Жар-птица в Нижнем Новгороде и говорю о том, что хочу расторгнуть договор. На что мне выдали образец заявления, в котором нужно указать номер своего договора. И тут сделаю оговорку, что номера договора у меня с собой не было, так как я думал, что сотрудник в базе всегда может его посмотреть. Я сообщил работникам МТС, что у меня нет номера договора с собой. Они мне сразу ответили, что он обязательно нужен. Я попросил их посмотреть его по базе. Они ответили, что у них нет такой возможности. Но можно позвонить на горячую линию МТС. Но вот незадача, я забыл телефон дома, поэтому попросил их позвонить, на что они сказали, что это не положено. Тут я уже напрягся, так как не понял почему вообще возникла проблема с выяснением номера договора в офисе?! После этого они всё-таки позвонили на горячую линию, но угадайте, что случилось? Правильно, не смогли дозвониться до оператора) И уже начали мне говорить, чтобы я ехал домой. Тут я уже закипел и потребовал жалобную книгу, после чего другой сотрудник продиктовала мне номер моего договора и я успешно рассторгнул его. Сразу скажу, что паспорт я с собой естественно взял. Так что история кончилась, но отвратительное отношение работников никуда не делось. Да ещё сотрудники в офисе орали друг на друга, и даже обзывались (я так понял оскорбили сотрудника, который недавно работает). Вот такая корпоративная этика.
После моего последнего комментария компания МТС великодушно закинула мне на счёт целых 1000 рублей. Баланс на счете был положительным, то есть 200 рублей. На этом я думал история закончится. Но нет. Ближе к первому апреля мне пришло сообщение, что скоро спишется абонентская плата за пользование услугами. То есть мой вопрос решили только тем, что кинули денег на счёт, но договор не рассторгли. Я решился поехать в ближайший офис из тех, которые могут осуществлять расторжение договора (да-да, необходимо ехать в специальные офисы, а это не всегда возможно, например в маленьких городах их может не оказаться). Прихожу в офис в Тц Жар-птица в Нижнем Новгороде и говорю о том, что хочу расторгнуть договор. На что мне выдали образец заявления, в котором нужно указать номер своего договора. И тут сделаю оговорку, что номера договора у меня с собой не было, так как я думал, что сотрудник в базе всегда может его посмотреть. Я сообщил работникам МТС, что у меня нет номера договора с собой. Они мне сразу ответили, что он обязательно нужен. Я попросил их посмотреть его по базе. Они ответили, что у них нет такой возможности. Но можно позвонить на горячую линию МТС. Но вот незадача, я забыл телефон дома, поэтому попросил их позвонить, на что они сказали, что это не положено. Тут я уже напрягся, так как не понял почему вообще возникла проблема с выяснением номера договора в офисе?! После этого они всё-таки позвонили на горячую линию, но угадайте, что случилось? Правильно, не смогли дозвониться до оператора) И уже начали мне говорить, чтобы я ехал домой. Тут я уже закипел и потребовал жалобную книгу, после чего другой сотрудник продиктовала мне номер моего договора и я успешно рассторгнул его. Сразу скажу, что паспорт я с собой естественно взял. Так что история кончилась, но отвратительное отношение работников никуда не делось. Да ещё сотрудники в офисе орали друг на друга, и даже обзывались (я так понял оскорбили сотрудника, который недавно работает). Вот такая корпоративная этика.
Другие отзывы
Смотрите также